記事タイトル：MicrosoftがTeams電話におけるAI対応サービスを発表
https://www.youtube.com/watch?v=Hri4zK0H0Rg
（文＝廣濱 学）
先月、アメリカのラスベガスで開催された「InfoComm 2026」にて、Teams電話においてAIが一次対応をするサービスが発表されました。
従来まで、IVR（コールセンターでよくある〇〇の方は1を…）は対応されていましたが、AIによる電話対応は未実装で、心待ちにされていました。
「Teams Phone Agent」というサービス名ですが、「Copilot Studio」と連携して応答内容のカスタマイズする構成となります。
Zoom Phoneでは既にAIが電話の1次対応するサービスが実装されており、奈良市が全国初の自治体として採用しています。
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