記事のタイトル： CTC、コンタクトセンターのカスハラ対策を支援するAIエージェントソリューションを提供
https://news.yahoo.co.jp/articles/662467f5587a4d62b1491ff5f124e379b1a3f30d
（文＝天願雄一）
記事の内容をザックリ案内
伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）が、コールセンターの仕事を助ける最新のAIサービスを導入しました。主な特徴は以下の3点です。
1. カスハラ対策： AIが客の声のトーンや言葉を分析し、悪質なクレーム（カスタマーハラスメント）を自動で検知。すぐに上司へ通知して担当者を守ります。
2. 業務の自動化： 24時間の自動回答や、客の要望をまとめる作業をAIが行い、スタッフの負担を減らします。
3. 効率的なシフト作成： 混雑予想に基づき、最適なスタッフの人数やシフトを自動で作成します。
AIの力で、働く人のストレスを減らしつつ、サービスの質を高めることが狙いです。
秘密録音は違法か？？
記事はAIについてのものですが、窓口や電話での相手の声を録音する事はよくありますよね。
それでは、相手方の了承なしに録音する「秘密録音」は違法なのでしょうか？？
実は、基本的に違法ではありません！
相手方の同意を得てないのに、いいの？
「基本的には」という言葉が気になる！
と思われますよね笑
それではここからは、何故違法ではないのかを中心に解説したいと思います。
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