記事タイトル：“感情の共有相手、AIが「親友」や「家族」超える結果に”
https://www.itmedia.co.jp/aiplus/articles/2507/03/news080.html
（文＝ 長尾 飛鳥）
最近、AIが若い世代にとって「親友」以上の存在になりつつあることをご存知でしょうか。この事実は、これからの行政サービスを考える上で大きなヒントとなります。
これまでAIは手続き案内など効率化のために活用されてきましたが、今後は市民の孤独や悩みに寄り添う「相談役」としての役割も期待できるかもしれません。
しかし、デジタルですべてが解決するわけではなく、「人に話を聞いてほしい」という温かい触れ合いも不可欠です。AIの利便性と、人ならではの丁寧な対応。この最適なバランスを見極めることが、未来の市民サービスをデザインする鍵となるでしょう。
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